聊城市被确定为山东省供水公共服务事项标准化梳理试点城市，并于10月底圆满完成山东省供水公共服务事项标准化梳理工作。

根据《山东省政务服务事项标准化提升工作方案》要求，结合国办一体化政务服务能力评估要求，省政府办公厅9月25日下发了《关于做好全省暖、气、水、通信等公共服务事项标准化梳理工作的通知》，确定青岛、临沂、聊城、德州等 4 市作为暖、气、水、通信 4 类公共服务事项标准化梳理试点市，统筹梳理省市县三级涉企公共服务事项。聊城市作为入选的四个试点城市之一，负责供水公共服务事项标准化梳理工作。

山东省供水公共服务事项标准化梳理由聊城市城市供水主管部门聊城市城市管理局牵头，市级供水企业聊城市城市水务集团具体承担梳理任务。此次山东省公共服务事项标准化梳理工作，主要是对标国家要求，分类施策，通过对服务事项要素的设置、事项要素的基本内容做出规定，旨在实现公共服务事项的标准化、规范化，提高服务水平，达到优化流程、减少环节、提高效率和方便群众办事的目的。

为做好这项工作，聊城市城管局和市城市水务集团组织精干力量成立了工作专班，立足省级起点站位，借鉴上海、广州、深圳等发达城市的做法，高标准全量梳理省市县三级用水公共服务事项，将供水公共服务标准化梳理工作与营商环境指标评价紧密结合，让用户在办理用水过程中减材料、减时间、减环节，享受优质高效服务，共享改革红利，提升生活幸福指数。

在梳理中，参照《山东省政务服务事项规范填报手册》，按照“三级十七同”（省市县三级，事项名称、子项名称、事项类型、设定依据等十七项要素不同级别或同级别间相同事项名称应保持一致），以及“前端展示、窗口收件、业务办理”三侧数据同源的标准化梳理要求，依据供水服务事项确认事项名称，梳理事项实施清单。从申请用水人角度出发，依据不同办理情形，对事项进行最小颗粒度拆分，明确子项名称。拆分子项时，重点对申请材料不同导致的不同情形进行拆分，同步梳理子项类型、子项对应分类。

在梳理过程中，多次请教、咨询和征求省营专办、省住建厅城建处、市营专办以及周边城市水司等相关领导专家的意见建议，同广州水务等省外先进城市就相关问题进行电话咨询学习，遇到如行使层级、材料目录信息不确定等问题，供水企业派专人到市行政审批服务局学习公共服务模板要素的填报，解疑释惑。经过反复讨论修改，从最初梳理出的24个用水事项名称，45个子项清单，到18个事项、28个子项，再到17个事项、27个子项等，数据反复变化，每一次数据的变化都闪现着填报人员激烈碰撞的思想火花。

最终从对群众用水服务最优化、最标准化的角度出发，在广泛征求意见的基础上，敲定了用水报装、用水缴费、用水扩（减）容、用水分表计量、用水改装、用水设施维修、注册贸易结算表校验、用水过户、变更用水性质、调整户表人口数、最低生活保障居民用水、用水暂停和恢复等13个事项名称、15个子项名称，并对每一个事项名称包含的受理条件、申请材料、收费项目、办理时限等17个标准化要素逐一梳理填报至“山东省政务服务事项管理系统”，作为省内16城市在供水标准化服务方面的模版。