阳谷县城乡供水服务中心不断优化审批流程，以企业、群众办事的满意度和获得感作为衡量标准，补齐工作短板、完善服务机制、创新服务举措，打好优化营商环境“组合拳”。

主动上门、跟踪服务，企业群众办理业务无需跑腿

针对双重点项目、重点企业、重点人群变“等待受理”为“主动服务”，通过上门走访、加强交流等方式，告知用户办事流程，主动宣传政策，为用户制定合理高效的解决方案，切实解决实际问题。多次安排客户代表走进居民小区，现场为用户办理开户、办卡等手续。同时，对新接业务流程深入梳理整合，明确各环节标准、职责和时限，缩减出具方案和预算的时间。

健全制度、细化责任，真正提高工作效能服务水平

不断规范用水业务办理服务指南，补充完善了首问负责制、容缺受理制、帮办代办制、限时办结制、服务承诺制等工作制度，进一步提高制度的实用性和可操作性，有效提高办事效率和服务水平。用户到客户服务大厅、营业科、技术科等窗口部门办理业务时，实行首问负责制、首接责任制，全过程跟踪服务，对过程中发现的问题，及时给予回复、解答。同时，对各类业务的办理流程和办结时限实行“限时办结”，并对客户服务热线实行业务受理、解答、派单、回访、办结的闭环管理机制。

线上线下，一窗受理，为企业群众提供一站式服务

本着“一次办好”的原则，力争做到让用户跑一次就能切实解决各类用水用气问题。在政务中心设立水气暖电联合报装窗口，利用工程建设项目审批管理系统，实现报装“一窗受理、一张表单、即时受理”，群众足不出户就可以在网上办理报装业务。

同时，在微信公众号上开通网上营业厅，在官网设立营商环境专栏，供水报装、申请开户、信息变更等业务办理实现“网上办、掌上办”，并持续推广微信支付、支付宝等便民查询缴费渠道，实现线下“一窗综办”、线上“一网通办”，真正实现“零距离、零跑腿”服务。

资源共享、业务融合，不动产登记水气可协同办理

进一步提升政务服务能力，充分利用不动产登记和水气暖过户协同办理平台，实行“一张表单、一套材料”。协调不动产登记中心，在办事群众申请不动产过户登记时，可自愿填写过户申请表，申请协同办理自来水过户手续。同时，客户代表实行管家式服务，专门处理过户工作，及时办理过户业务并反馈办理结果。

下一步，阳谷供水进一步增强服务意识、规范服务态度、提高业务能力，为企业、群众提供更加便捷、高效的保障服务，打造提升百姓获得感、幸福感的服务大环境和良好的舆论氛围。