为进一步提升服务质量，打造良好的营商环境，菏泽市水务集团自来水有限公司在提升用户服务方面，践行服务承诺要求，以更高的标准，更严的要求，创新服务举措，优化办事流程，为广大客户“供好水、服好务”。

建立“一站式”办理 主动上门保用水

建立了“客户经理制”，对用户咨询、报装、投诉等问题做到全流程服务，实行“首问负责制”，第一个为用户服务的人员，“一对一”主动为用户提供“一站式”主动服务；供水企业通过菏泽市工程建设项目审批管理平台获取项目立项、施工许可阶段的信息，主动上门服务，实现 “前置服务”，对用水报装工程涉及规划、施工、道路挖掘、占用绿地及迁移树木等行政审批手续全程代办，提前完成供水设施配套，方便客户在有用水需求时直接接通用水。

深入小区现场为客户提供延伸服务和全程技术支持，提升供水企业现场服务能力。开通线下营业厅、微信公众号、企业官网、支付宝多渠道缴费系统，推送电子发票开具渠道，免费寄送缴费发票，方便客户缴费和获取发票。

创新“互联网+服务” 简化流程提效率

菏泽市水务集团自来水有限公司大力推进“互联网+供水服务”，建立大数据平台，通过对过去单一系统运行状态信息的收集，将GIS、SCADA、供水信息、水质监控、供水营收、报装报修等业务子系统之间，最大限度的实现数据共享，实现对供水板块全流程的数据监控，形成了集营收、表务、报装、工单、热线、网厅、微信等系统数据为一体的企业大数据中心平台，解决数据层面的孤岛问题，提升了相关数据的可信度，进一步提升的企业供水绩效管理水平，打造了从水源地到水龙头的全流程信息链。再通过数据大屏显示系统，提炼出各个子系统之间的核心数据，充分发挥各系统的优势，为客户提供高效优质服务。

用水报装业务管理系统和移动作业操作渠道的建设，完善用水报装预警监督机制，强化“用户视角”，用户可在线查询报装进度，有力提升用户体验度；开通了微信公众号、供水企业官网、爱山东APP 等 3个网上办理渠道，完善服务功能，实现用水报装“网上办”“掌上办”；利用物联网技术，加大智能水表使用力度，能够实现水量监控及预警，了解用户的用水量及变化情况，实现在线快速、实时抄表，提高了工作效率，实现精细化、智能化管理；利用SCADA系统实现水压预警，调度中心可以随时监控管网的水压，及时掌握管网的供水情况并调整水厂供水量，发现异常及时进行处置。

协调跟踪采信息 科学调配保供水

供水管网GIS地理信息系统对现有的供水管网数据进行收集并做进一步的处理、细分、展示、分析，采用GIS方式将供水系统中所有的管线、设备、水厂、水库等管网信息的空间信息、地理信息、设备属性信息进行统一的数据管理与展示。为日后的城市地下供水管网设备的管理、维护、更新工作提供可靠的信息支撑，有效实现了辖区内地下供水管线的基础资料的维护与管理；同时，基于管网地理信息系统搭建起了抢维修工单平台与现场巡检管理系统，实现了管道巡检、抢维修响应的工作闭环。