今年以来，栖霞市自来水公司围绕提高用水办理效率、提升用水供应企业服务质量、压缩用水办理时限、采取措施降低用水接入费用等广大用户最关心、最现实、最迫切的突出问题，着力补齐短板，不断完善服务机制，创新服务举措，联动各部门持续优化涉水营商环境。

在报装方面，自来水公司结合工作实际，对新接给水工作流程持续深入梳理整合，明确各环节标准、职责和时限，重点在统筹内部管理、优化办理流程、压缩办结时限等方面探索创新。现在企业只要有土地使用证，再签一份容缺受理承诺书，在没有设计院设计图纸的情况下就可以通过容缺受理办理新接给水业务。

前移服务窗口，主动对接服务也是该公司优化营商环境的一项重要举措。针对服务意识和服务效率等方面存在的问题，自来水公司变“等待服务”为“主动服务”，对新建项目根据用水需求提前介入，多部门联合主动上门对接服务，告知办事流程，指导审批事项，向用户主动解答涉水诉求，为用户制定合理便捷的接水方案。

在居民用水户服务方面，自来水公司努力提高“最后一公里”供水服务水平，积极推进实施老旧小区二次供水设施改造工程，并主动延伸服务范围，定期对所管理泵房水质进行常态化循环检测，配合水务部门水质检验定期抽查取水样，对所管理的二次水箱进行一年两次的清洗消毒工作，同时利用远程监控技术手段对自己管理的泵房和水站实现 24 小时安全监控、设备运行状态监测等智能化的管理，确保能够及时发现并处理各种故障隐患，实现泵房的安全稳定运行，全面保障改造后的老旧小区供水安全。

在便民缴费方面，自来水公司陆续推出网上缴费、预存缴费、银行代扣、手机银行缴费等多形式缴费渠道。此外，对例行检修、计划性停水等情况，通过提前发布信息等措施，使用户有知情权，提前了解供水运行动态，最大程度降低由此造成的不便。