今年以来，烟台市城管局督导牟平区供水总公司积极推进“一次办好”改革，大力推广“线上”供水报装业务，精简供水报装流程，持续压缩限时办理时间，以“四个到位”助力企业、群众用水提速增效，持续优化营商环境。

一是责任落实到位。成立供水报装服务专班，由公司经理担任组长，分管副经理任副组长，客服、营业、设计、抄表、施工等部门负责人任成员，下设办公室，具体业务由分管副经理专职负责，组织协调“线上”供水报装相关工作，为客户提供“全托管式”服务。充分发挥服务职能，聚焦工作重点，从简化优化供水报装流程、压缩办理时限、拓宽服务方式、加强水质检测、管网巡查、设备检修、供水安全等方面加强行业能力建设，创新服务模式，为企业投资项目提供高标准、高效率的用水保障；制定优化营商环境考核制度，明确职责边界、加强协作配合、强化责任追究，层层签订工作目标责任书，对违反营商环境的人和事，严格追究责任科室和个人的责任，并给予其相应处罚，提高工作人员的紧迫感和责任感，切实将供水报装助力营商环境工作做实、做出成效。

二是服务场所到位。规范服务大厅设置，实现“一站式”受理，设置8个服务窗口，整合各部门职能，将负责供水报装受理的客服、勘测设计、工程施工、供水稽查、水表计量、水费征收、供水调度等业务，全部入驻供水服务大厅，真正打造“一站式”办公、一窗受理、一次性告知的服务机制；在网站、微信公众号、服务大厅等公开办理流程，优化简化办理程序，印制宣传手册、服务指南和明白纸，让用户和群众了解申请手续、报装流程、办结时限，设置“好差评”服务评价机制，全面提升服务水平，自觉接受社会监督。依托“部门联系企业”活动，服务企业专员深入企业，向联系人宣传供水营商环境相关政策，同时收集意见、建议，查找弱项和不足，对标先进、借鉴经验，全面提升服务水平。

三是数字建设到位。始终坚持“让数据多跑路、让群众零跑腿”的宗旨，围绕“全生命周期”供水营商环境体系建设，深入推进“互联网+供水服务”建设，依托公司网站、微信公众号、烟台银行、政务服务平台等网络办理平台，开通网上办理供水报装、开户、报停、水质公示、停水公告等便民渠道，加强政企数据共享，推行接水服务前置，分类实施报装管理，健全供水服务标准规范，全力推行“零见面”、“零跑腿”等服务模式，提升用户接水体验和用水体验的获得感。

四是客户服务到位。将12345政务服务热线的办理答复工作作为倾听群众意愿、提升单位形象、打造服务品牌的重要抓手，健全完善工作协调机制，理顺交办工单从接办到办结的各个环节，明确专人负责，加强对交办件的日常调度和督促落实，全力确保交办件在规定时限内办结。组织交办件数量多、问题反映较为集中的科室、单位工作人员开展专题培训和“一对一”帮扶指导，让工作人员熟悉掌握12345热线办理要求、答复模板和相关法规政策，保障在进行办理工单时做到有理有据、合法合规，力争一次性给群众一个满意的答复。对承办的工单特别数群众不满意的工单开展“回头看”，主动加强与群众的沟通联系，及时掌握工单办理效果，加强对工单办理质量的审查，对职责范围内办理答复不规范、效果不佳的工单，指导督促承办科室进行重新办理，有力促进群众工作满意度不断提升。