东阿瑞泓水务有限公司(原东阿县自来水公司)属于国有中型企业，承担着东阿城区、茌平城区以及聊城开发区的自来水供应及服务重任，供水面积18平方公里，供水管网总长度132.78公里，服务人口达40余万。现有水源地2处，深度在500米以上的供水井15眼，东水厂水源地日供水能力3万吨、备用水源地日供水能力2万吨。

近年来，在“水清如镜党旗红”党建品牌引领下，该公司以“让政府放心、让用户满意”为宗旨，以“优质安全供水、真情服务社会”为理念，持续优化用水营商环境，加快智慧水务建设进度，扎实开展“我为群众办实事”便民服务类、供水保障类一系列活动，有效确保了安全用水、优质用水，彰显了城市供水发展中现代国企的责任与担当，得到了社会各界的认可。

党建引领践行为民初心

党旗猎猎红似火，初心不改跟党走。东阿瑞泓水务有限公司党支部将党建工作融入供水生产经营中心工作的每个环节，着力打造“水清如镜党旗红”特色党建品牌，充分发挥基层党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，用心用情解决用户的“急难愁盼”问题，让党旗在供水服务一线高高飘扬。

为激励广大党员牢记初心使命、坚定理想信念，该公司举办了观看红色电影、重温入党誓词、开展情景式教育、组织演讲比赛、进行党史宣讲等一系列丰富多彩的活动，营造了浓厚的学习氛围，增强了党员队伍的凝聚力、战斗力和为民优质服务的动力。

围绕“让政府放心、让用户满意”的宗旨，该公司深入开展党员和职工双促进“1+N ”(一名党员带N 名职工)活动，通过把党员骨干集结到服务一线，把服务窗口前移到小区，把优质服务送到用户家门口，为群众提供点对点的一站式便民服务方式，在密切联系和服务群众中更好地践行初心使命。活动中，供水服务先锋队和窗口业务能手在水韵名邸、御龙金湾、盛世华府、供电公司等小区进行走访，针对居民关心的水质、水压等问题进行耐心解答，供水维护抢修先锋队到居民家中开展供水延伸服务，帮助检修各种供水设施设备，大力排忧解难，受到用户的一致好评。

优质服务架起连心桥梁

近日，水务公司工程维修队队长赵云明收到一面写有“心系群众办实事热情耐心解民忧”字样的锦旗和一封感谢信，它们是由县城老旧小区——水韵小区的住户刘阿姨送来的。“多亏了瑞泓水务公司的同志们，把我家的旧水管换成新的了，再也不渗水了。水管通了，咱老百姓的心啊，也不堵了……”刘阿姨激动地说。

原来，刘阿姨家中的自来水管因老化严重，主水管腐蚀锈烂，多处渗水，更换主管道是唯一的解决办法。接到报修后，公司第一时间派赵云明带领维修队赶往现场。经过2个小时边清理积水边挪动家具的紧张抢修，主管道终于更换完成，而队员们的衣服也早就湿透了，他们的爱岗敬业精神深深打动了刘阿姨，特意送来了锦旗和感谢信。

这正是东阿瑞泓水务有限公司真诚为民服务的一个生动缩影。

群众无小事，点滴总关情。水务公司持续开展“我为群众办实事”实践活动，用户遇到水压不正常、管道爆裂、水表冻破、管道安装改造等情况，均可通过热线电话或线上报修。无论白天、黑夜，工作日、节假日，维修人员都会闻令而动。多年来，水务公司处理事件的满意率达到99%，管网维修及时率和优质服务率始终保持在98%以上，基本上做到大修不过夜、小修不停水。同时，他们还制定了一系列改革措施，从减环节、减流程、减时限、提效率等方面改善用水营商环境，让信息多跑路、用户少跑腿。

针对企业在用水过程中遇到的痛点和难点，该公司探索了“一企一案、一企一策、事事有方案、件件有回应”的服务模式，提供更高质量、更高标准、更加便利的供水系统化服务。从接到用水报装申请、实地勘察、确定管网走向，到完成水表井和阀门井的主体建设、接通自来水，仅用了两天时间，优质高效服务令东阿县澳林置业有限公司负责人蔡福相赞不绝口。

一条条措施、一个个方案、一件件实事，既是东阿瑞泓水务有限公司践行初心使命的真实写照，更是供水企业和用户之间架起的一座座连心桥。

智慧赋能开创管理新局

当前东阿城区的供水压力是0.33兆帕，水质24小时在线监测浊度值0.33m g /L 、p H 值7.05、余氯值0.29mg/L ，出厂水的水质合格率达100%、当前供水量32409m 、瞬时流量362.6m/h ……

在水务公司的智慧水务调度中心，轻点几下鼠标，各种信息都会在东阿县智慧水务管理平台大屏幕上实时显示，为公司管网分区计量、管网漏损分析、促进节能降耗、降低产销差等提供了第一手详实数据。

随着信息技术的高速发展，智能化管理也逐渐应用到水务行业。为提升制水用水管理水平，该公司加大投入，更新设备，加快向智慧型水务迈进。他们利用信息智慧化平台，准确勘测出城区130多公里供水管线数据，并积极推进GIS 、巡检、DMA 分区等系统信息共享，连接各系统间信息孤岛。如今，借助供水调度系统，可以24小时远程监测、查看各供水单元的实时生产数据、设备运行参数和视频监控，实现了工艺流程透明化、生产数据公开化、重要节点可视化，有效保证了从出厂水到龙头水全流程的供水安全。

智慧水务管理平台不仅让广大居民喝上了安全水、放心水、优质水，还可以通过对独居老人近几日用水量的分析判断其在家状态和身体状况，实现了智慧养老。技术管理部经理姚绪涛介绍：“我们实时监测每天用水量的数据，当出现日用水为零时，通过社区人员APP 进行通知，上门查看老人情况。如果老人身体不适，立即实施救助。如果只是暂时离开住所，水表就设置为度假模式，不再产生相关报警信息，当老人回到住所后，则重新切换为正常监控模式。”

党旗辉映谱华章，继往开来新征程。东阿瑞泓水务有限公司将以‘业务+智慧’双轮驱动，积极探索智慧水务建设，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，在新的征程上拉高标杆、凝心聚力、不懈奋斗，为黄河流域生态保护和高质量发展贡献供水力量!