自作风建设年活动开展以来，高密市水业有限公司坚持党建引领，持续深化服务点、线、面辐射措施，聚焦群众急难愁盼问题，不断强化工作措施，优化服务流程，加强热线办理实效，推动群众关心事、疑难事优质高效解决。

群众诉求的高效解决，是高密市水业有限公司践行“让用户感动”的服务理念，构建“24小时服务热线＋督查”联动服务模式的生动实践。通过进一步规范用户诉求办理流程，在受理、转办、办理、回复、反馈和存档等各个环节建立工作台帐，及时归类总结用户诉求办理情况，以此达到聚焦群众多元化诉求、创新工作机制、提升服务质量的目的。截至目前，高密市水业有限公司联合办理水质检测、供水设施、水费事宜急难事项近千次，政务热线量直线下降，月度解决率、满意率达到100%。

【事例一】康馨花园小区正在进行该小区一户一表改造签合同服务，目的是为留守在家的老人提供便利，以服务提升减少热线量。活动现场，高密市水业有限公司党委委员、副总经理戴红带领党员们积极维护现场“一米线”秩序，并为排队的老人备上座位，由各部门根据工作特点悉心为用户们讲解水费、水质及用水设施维护等用水知识，获得小区居民纷纷称赞。小区业主委员会昝主任说：“为了不影响我们业主的正常用水，改造完接着为业主通水使用……水业公司又组织来到我们小区签订供水合同，我们在楼下就能办理，确实方便。”

【事例二】热线反馈用户对家中水质有疑问，并反映家里洗手间的水压总是不大，接到热线后，高密市水业有限公司党委委员、副总经理戴红带领管网运行中心和水质检测中心的工作人员来到用户家中，先为用户检测了水质，并把水质检测结果和判定结果耐心为用户解释清楚，随后，管网运行中心的工作人员为用户检修了家里的各类供水设施，用户高兴地说：“作风建设开展以来，咱们服务比原来更好了，这个自来水（公司）领导领着具体的技术工作人员亲自到我门上来，测了我的水质，处理了原来的水件的污垢，我真是感到非常高兴。”

【事例三】近日，长丰街东关社区居委会一餐馆反映水压偏低，并咨询是否可以测量水质。高密市水业有限公司党委委员、副总经理戴红立即带领客户服务中心、管网运行中心、水质管理中心的工作人员来到现场进行联合办公。经检查，用户水压低的原因是表后漏水，经过沟通，工作人员迅速将供水设施进行了修理，并按要求为用户测量了水压，检测了水质，得到了用户的好评。

下一步，高密市水业有限公司将以热线为平台支撑，以夯实基层治理为抓手，继续实施“清单式”督查和政务热线清零制度，定期将群众反映强烈的问题转化为督办清单，由涉及部门进行联合办理、联合督查，提高工单问题办结率。真正以严机制、硬举措，形成多方联动、齐抓共管的工作格局，确保群众反映问题“事事有回音、件件有落实”。