为进一步优化营商环境，全面增强全体职工优质服务意识，加强团队合作精神，树立供水服务标杆，提供更加便利、更加有温度的服务。近日，菏泽市水务集团自来水有限公司开展《内化于心 外化于行——水务企业优质服务技能提升》专题培训会。此次培训班邀请了厦门卓斯瑞的高级培训讲师进行授课，公司各岗位人员90余人参加培训。

自来水有限公司总经理赵晓彤主持开班仪式，菏泽水务集团副总经理冯江华做开班讲话。冯江华指出，供水服务任重而道远，供水企业服务人员的服务水平和综合服务能力是供水企业的形象和招牌，一言一行代表着企业的整体形象。希望这次培训能真正将服务内化于心，外化于行。

  培训过程中讲师将理论性和实用性高度融合，通过实例讲解，实操演练，分组讨论，情景模拟，游戏互动等方式活跃课堂气氛，深入浅出、条理清晰地从政策解读、服务理念、投诉处理，沟通技巧，危机处理，团队协作等多个服务模块，涵盖客户服务中心、水表查抄、管网维修、安装施工、稽查等方面。培训方式生动有趣，职工参与其中，轻松领会在不同情境中的服务规范，收获颇丰。

为期2天的培训弹指而过，但无形的服务往往拥有庞大的力量，学到的知识将深留职工心间。此次的培训使大家增强了团队合作精神，对服务有了全新的认识，全方位提升了个人综合素质。职工们纷纷表示，今后将会把所学到的服务技巧应用到实际工作中，做到学有所得，学以致用，不断提升自身业务工作水平，树服务形象，创服务品牌，提升公司软实力。