今年以来，泰安市自来水有限公司聚焦薄弱环节，着力打通用水的“难点、堵点、痛点”问题，优化各项服务举措，推动服务模式提档升级，切实提升接入效率和服务质量。

聚焦信息化建设，稳步推进高度覆盖和深度融合。依托泰安市一体化大数据平台，推动公共数据统一汇聚和创新应用，紧紧围绕“无证明城市”的建设目标，加快推进企业身份认证电子化水平，初步实现信息化建设与业务工作的互联融合，充分发挥数据赋能作用，让用户办事变得更简单、更便捷。全面推行“一码通行”，围绕个人和企业用水全生命周期，聚焦群众和企业经常办理的服务事项用“数据跑”代替“群众跑”。目前，办理用水报装、用户信息变更、用水证明、特困补贴业务、用水销户等事项时，身份证、营业执照等高频证照可通过电子证照证明核验相关信息，不再要求企业、个人提供实体证照证明或纸质复印件。

提升涉企服务质量，在工作实效上下功夫。以用户服务需求为目标，靠前站位、主动服务、探索创新，制定了《优化营商环境创新提升行动实施方案》，加强了各项业务环节的衔接落实。已打造8家共享营业厅，推动联合报装、联合踏勘服务，搭建资源共享、互利互惠的水电气暖信“一站式”服务平台，让用户“少跑腿，多办事”，一个营业厅完成一站式业务联办；实现与不动产协同过户，居民、企业在不动产登记窗口办理不动产转移登记业务时，可同步办理水、气、暖联动过户服务；组建客户专员团队，提供“保姆式”专员服务，建立从规划建设、报装、稳定供能直至销户的全生命周期服务体系；用心倾听用户声音，推动接诉即办向未诉先办深度转变；通过实地走访、暗访、网上评价、现场评价等多种评价方式，对服务质量跟踪问效，实现供水服务“全要素、全链条、全方位、全周期”管理；做好“绿卡”项目跟踪服务，缩减材料，压缩时限，推进项目加速办理，助力新型工业化强市建设。

助力企业轻装减负，推动落实“欠费不停供”。积极响应《住房和城乡建设部办公厅关于落实对中小微企业和个体工商户用水用气“欠费不停供”政策的通知》要求，对疫情期间经营困难的小微企业和个体工商户落实用水“欠费不停供”政策，努力实现让每家小微企业都能用上放心水，让每户家庭都享受供水不断流。6月份起，公司对缴费困难的小微企业和个体工商户进行排查摸底，及时了解用户全面信息，建立服务台账，实行6个月的费用缓交期，并免收滞纳金。对民政部门认定的特困人群及低保对象家庭，给予适当减免。缓缴期间，不会因欠费被纳入用水失信“黑名单”。

聚焦长效机制，营商环境“优”无止境。泰安市自来水有限公司建立常态化政企沟通联系机制；加大政策评估力度，加强对重大政策事前、事后评估，推进政策更加科学精准、务实管用；强化惠企政策兑现；强化督查问责力度。

下一步，泰安市自来水有限公司将持续立足优化营商环境和实施新型工业化强市战略，坚持有解思维，聚焦为企业纾困解忧，以解决影响企业发展问题为着力点，为企业发展保驾护航。