定陶区自来水公司着力强化智慧水务建设，为解决广大用户在生活中吃水、用水等方面的问题，从实际情况出发，全方位、多渠道，提升服务质量和技能。不断创新用水服务模式，以高效能的工作方式，高效率的服务水平，积极营造业务提速度、服务加热度、确保用户满意度，全力打造让企业和用户放心“定陶”的优化用水营商环境。

一、深化流程再造，前置服务暖人心

一是报装业务流程进行再优化。从减材料减程序减工期入手，由原来8个申请材料改为1张申请表，由原来的8个环节程序合并为3个，由原来的8个工作日最快可以实现当日通水。积极配合实现了供水、供电、供气、供暖等市政接入全过程“一门式”服务。定陶区行政审批局在政务大厅开设水电气暖服务专区，依据《菏泽市优化工程建设项目水电气暖联合报装审批服务管理办法（菏建审发〔2021〕3号）》规定，水电气暖联合报装申请通过“一张表单”即可办理。另外，开通了定陶区自来水公司微信公众号，供水报装、查询、交费等业务全部添加到公众号功能中，为广大群众和企业用户最大限度提供便利。

二是用户报装服务前置。对新进陶入驻的项目，主动与企业对接，深入企业实地走访，了解企业的用水需求，提前将供水管网覆盖至项目区域，根据企业的生产规模和用水量，确定开口接水，为企业水质水压水量提供确切保障。积极与行政审批等有关部门配合，做到主体工程和市政设施接入同步审批、同步施工、同步投用，优化了接入方式。

二、强化智慧水务，全程网办零跑腿

一是建设智慧管网。通过全区40多个压力监测点，对城区内149公里供水主管网进行24小时不间断监测；并配备了3处水质在线监测系统，对管网水和末梢水进行实时监测，确保供水安全。

二是用户管理智慧化。对近期配套建设的住宅小区和用水单位实行抄表到户远程管理服务。通过网上抄表收费系统，工作人员不去现场随时掌握用户用水情况，用户足不出户实现网上交费和报修等，切实做到服务到家，智慧水务全程服务网上办。现已将获得用水有关业务与“爱山东”APP实现了对接，完成用水报装、查询、缴费等业务全程网上办理。 

三、提升综合能力，全天服务不打烊

建立健全用水服务制度，配备工程抢险维修车辆4辆、应急送水车辆1台，成立了专门的应急抢险队伍，昼夜值班、全天服务不打烊。用水报装和咨询服务可以通过微信公众号留言、电话预约等方式，多渠道提供服务保障，随时取得联系，做到24小时用水服务有人管，进一步创新用水服务模式，增强了服务保障能力。