春节是阖家团圆的时刻，也是家庭用水量的高峰。青岛西海岸公用事业集团水务有限公司的工作人员始终坚守供水保障一线，快速处置市民用水诉求，主动向市民提供用水延伸服务，及时帮助解决用户燃眉之急，保障春节期间市民用水安全平稳。

除夕当晚，当家家户户都围坐共享团圆饭时，珠江路供水所工作人员接到了太行山路一处总表制小区的求助电话，小区表后管线突发爆管，小区近百户居民的春节用水受到影响。工作人员急群众所急，第一时间赶到现场协助物业进行抢修，并根据管线损坏情况给出专业维修建议，最快时间恢复了供水，赢得了小区居民的一致称赞。

春节期间，“速冻”寒潮如期而至，新区室外温度突降至-13℃。市民表后管线受冻停水的诉求量明显“上升”，水务公司充分发扬集团“公用事业 情满万家”的服务理念，迅速召回休假中的干部职工共百余人投入“供水保卫战”。

零下十几度的凛冽寒风中行人稀少，而抢修人员则顶着寒风用吹风机和温水给水管解冻，在狭小空间内甚至需要脱掉棉服进行操作，像这样的情况，一般需要40分钟才能处理完；为了提高抢修效率，工作人员与带着冰碴的水“亲密接触”徒手更换水表他们的双手被冻得通红，手指则变得僵硬麻木，为尽快给用户恢复供水，工作人员连一口水都顾不上喝，饭都顾不上吃，马不停蹄地奔波在为居民提供延伸服务的路上。

“要不是你们的工作人员冒着寒风替我们化了冻，解决了冻管，我们老两口得好几天没有水用了！”节日期间，公用集团服务热线85112319连续接到了多通市民表扬电话，纷纷对水务公司职工在春节假期期间冒着低温严寒，提供主动延伸服务表达了感谢。

据统计，2023年春节假期，水务公司立足城市供水保障职能，设施巡查“不断档”，供水服务“不打烊”，对各类用户诉求响应及时，快速处置到位，累计为市民提供各类延伸服务274次，处置办结率100%，以实际行动把实事办在了老百姓的心坎上。