近年来，海阳市自来水有限公司紧随智能化、数字化发展趋势，以用户需求为导向，依托“互联网＋水务”平台，通过构建智慧化、一体化、集成化服务模式，全面提升服务质量，不断增强市民用水获得感、幸福感和满意度，为海阳市供水事业的高质量发展注入新活力。

智慧水务 为“水管家”服务体系保驾护航

海阳市自来水有限公司依托数字化手段，持续建设完善智慧水务供水调度和营业客服管理平台，从生产调度、实时监测、在线视频到远传抄表、立户销户、自助缴费等板块，构建了从稳定供水、水质保障、管网维护、客服营销等全过程的“水管家”服务体系。通过供水调度系统24小时在线监测，对出厂水流量、压力、水质等生产数据以及管网运行状况进行远程管控，以更精细、更智能的数字化管理实现从生产、运营、维护、安全的全方位程盖，进一步满足用户的水质好、水压足、用水稳定的用水需求，全面提升供水营商环境服务效能。

线上办理 贴心打造“指尖化”服务

海阳市自来水有限公司时刻把用户需求放在第一序位，由“为客户提供哪些服务”转向“客户需要提供哪些服务”。在服务体验上，获得用水从“优流程、压时限、提效率、强保障”,到“零上门、零材料、零跑腿、零审批”,从客户现场申请到主动上门服务，从线下到场办理到线上不见面申请，不断探索向更加高效、便捷的服务方向发展。同时，以智慧水务平台为基础，建立微信公众号、网上营业厅，融合微信支付、支付宝、烟台银行等缴费渠道，用户可在任意时段、多渠道“动动指尖”即可办理各类业务，真正实现足不出户“网上办”“掌上办”、“一网通办”。

融合共享 聚力提供“一站式”服务

海阳市自来水有限公司深化融合共享，跨行业、跨部门、跨区域，多部门联动，供水报装服务纳入市政务服务中心大厅住建窗口，用户可以同步办理用水报装业务。通过内部客服系统升级，减环节、减材料、减时限，与海阳市不动产登记中心服务平台联动，实现后台数据贯通，不动产登记过户与用水立户过户同步进行。客服中心、营业部主动对接、了解用户需求，多次走进社区现场服务，以便民、高效为原则，直接“一站式”办理登记立户、现场通水，做到群众和企业办事“零跑腿或最多跑一次”，进而持续优化营商环境。

实时监控 管控水质“放心用”

海阳市自来水有限公司严把水质关，强化出厂水“在线＋人工检测”管理模式，逐步实现从供"合格水"向"优质水"转变。在海阳市范围内从源头到龙头设置15个管网监测点，每天对三个水厂水源水和出厂水进行9项指标监测，每周对各管网监测点进行一次常规指标检测，每月对水源水、出厂水、管网水进行常规指标全分析检测，并在微信公众号公示水质信息。海阳市自来水有限公司构建从水源水到生产工艺再到管网末梢的全覆盖水质检测体系，三个水厂实现浑浊度、PH等三项指标24小时实时在线数据采集，从而达到及时发现、及时处理，让每一滴自来水都带上健康、优质、安全的标签，让百姓用水 更加放心、安心、舒心。

以水润城，与城同兴。海阳市自来水有限公司将坚持聚焦用户需求，持续推进服务模式创新，提高服务品牌含金量，发力解决市民日常用水的急难盼愁，全力营造安全、高效、便捷的涉水营商环境，让政府放心、社会认可、群众满意。