为推动责任部门高效、规范做好“枣解决·枣满意”平台诉求办理工作，助力提升“枣解决·枣满意”平台诉求办理质效，打通民生服务和作风建设“最后一公里”，全方位推进公司高质量发展和进一步提升群众满意度提供坚强纪律作风保障，1月30日上午，枣庄市中区水务有限公司组织召开“枣解决·枣满意”平台监督协调工作部署会议。

会议传达了集团公司相关工作要求，通报了近期办件情况，归纳总结了投诉问题涉及的相关工作。

会议强调，一是要加强协调，做好沟通，积极与集团热线沟通联系、主动工作，寻求集团热线办的指导和帮助，尤其要做好考核、督办方面的对接，熟知集团热线办理流程和时限，认真对照、及时改进工作中存在的问题。要做好日常的工作协调，加强与各部门之间的沟通，与各责任部门一起，研究热线问题办理技巧、解决突出问题，共同把“热线工单”办好。二是各部门要加强研究，持续推进投诉办理服务提质增效，确保群众反映的共性问题尽快回应、典型和个性化问题及时解决。每个诉求背后都可能反映的是一类群众面临的共性问题，要从群众的切身感受出发，对突出问题、共性问题进行规律性研究，尤其对群众期望较高、问题反复性强的共性诉求，谋划寻找提速解决、靶向攻克的最佳方案，向实现“高效处置一件事、精准解决一批事”的目标有序迈进。三是要按照轻重缓急抓紧梳理，建立工作台账，进行销号管理。对于能够马上办理的诉求事项，要马上解决，用最短的时间完成，绝不能推拖等靠，把简单问题拖成复杂难题；对于短时间解决不了的事项，要尽快拿出解决方案，抓紧与诉求者沟通，让其看到我们的行动，感受到工作进展；对于无理诉求，也要尽快拿出处理意见，做好耐心解释工作，晓之以理、动之以情，绝不能简单粗暴。坚决不能让热线反映事项脱管，必须做到“件件有着落、事事有回音”。