近日，聊城12345市民热线受理科负责同志冯鹏一行应邀来到聊城市城市水务集团有限公司，对该公司96568水务热线进行业务指导。聊城市国有企业高质量发展服务队一队孟祥永参加活动。

培训中，聊城12345市民热线派出了专业内训师，通过PPT课件现场讲解、案例分析等方式，就服务意识、服务规范、服务礼仪、热线应答技巧等内容进行了深入讲解，对热线工单传递、督办流程等业务内容进行了重点解答。随后，双方还就热线管理、绩效考核及业务培训等进行了探讨交流。

冯鹏对96568水务热线多年来所取得的成绩表示肯定。她指出，聊城市城市水务集团有限公司96568水务热线管理严格、运行规范，还荣获了“2019年度市民热线系统先进集体”称号，是聊城市唯一获得该项荣誉的企业，希望今后继续加强与市民热线的业务对接和联动，为市民群众解难题、服好务。

“市民群众遇到用水难题，能够第一时间拨打96568水务热线，找我们咨询解决，就是对我们最大的信任。”该公司96568水务热线负责同志介绍说，通过这次对标学习，下一步将从规范服务标准、完善管理措施入手，进一步提高来电事项办理效率和群众满意度，为实现让市民群众“最多问一次”的目标继续努力。