“自2018年以来，为了响应济南水务集团‘四化两创’工作号召，营业部对济南市部分水表进行了智能化改造升级。”7月12日，济南水务集团营业部经理乔洪发做客直播间，现场解答网友用水疑问，并介绍智能表改造给抄表工作带来的新变化，“智能表改造完成后，用水数据每天实时上传，抄表将更准确、更及时，解决了过去因为车压、物压导致的有些表不能抄、抄不准的问题。”

智能表改造会对居民生活带来什么影响？乔洪发介绍，通过实时管控在线智能表，可以及时发现水量异常情况，有效避免国家水资源的浪费、国有资产流失及用户资金损失。同时，用户还可以通过手机端、电脑端等“双向感知”平台，及时了解用水情况。“目前，营业部正不断加速智能表改造进程，力争在年底实现总表智能表管控的全覆盖。”

对于抄表员来说，工作更方便了，但工作内容一点也没少。现在，抄表员升级为“客户代表”，工作职能集抄表、收费、宣传、联络、咨询、巡检于一身，为用户提供“六位一体”的全方位服务。“如果用户家里漏水了，可以拨打片区客户代表的电话，由客户代表联系济南水务集团的户表维修队提供有偿代维。”针对网友提出的问题，乔洪发举例说明客户代表的“联络”职能。

直播中，网友们还询问了水费违约金计收、二手房水表更名过户业务办理、家中水费过高等问题，乔洪发对网友提出的问题一一解答，并详细介绍了困难居民、学校、福利机构用水优惠政策。