为进一步提高广大职工专业技术水平，提升综合服务能力，近日，威海市水务集团组织举办了客服热线座席、供水管网维修、客户服务代表、水质检测四个岗位的第二轮职工技术比武活动。根据四个岗位的不同特点，技术比武分别采用笔试、场景模拟和实际操作等多种方式进行，来自各单位、各部门的152位技术能手，同场竞技，一展所长。

客服热线技术比武

客户服务中心热线技术比武，理论考试主要包括热线员应知应会基础知识、相关工作流程和有关文件规定等方面内容；场景模拟是通过现场模拟用户来电，针对用户提出的难点热点问题进行现场解答，评委通过对参赛者回答问题的规范用语、应答能力、处置水平等方面进行综合考评。

供水管网维修技术比武

供水管网维修技术比武中，参赛者在规定的时间内，完成切割管件、供水管道连接、水表安装、加装阀门等工作，然后统一通水试验，根据管件组装质量评分。

客户服务代表技术比武

客户服务代表技术比武分为甲、乙两组，分别在不同场地同步进行。参赛选手要在规定的时间内又快又准地完成13个标准表池的指针式水表和数字式水表的查抄和水量计算。

水质检测技术比武

水质检测技术比武分为理论考试和实际操作考核。理论考试主要包括：水质分析的基础理论，水质分析项目的原理、分析方法，实验室分析质量控制等。实际操作主要考核化验员玻璃器皿的洗涤和使用、试样的称量、溶液的量取、溶液的配制与标定及吸光光度法操作等。

通过公平竞赛，激烈角逐，多名从基层一线成长起来的技术能手脱颖而出，获得优异成绩。第二轮职工技术比武活动的成功举办为威海市水务集团2020年度技术比武活动画上圆满句号。