舆情工作，最能体现以人民为中心的发展思想，检验服务企业为群众办实事的能力和水平。为切实做好广大供水客户的连心桥、防火墙、风向标、监控器和试金石，日前，青岛西海岸公用事业集团水务公司开展了“以用户为中心”的主题讨论会，供水服务人员就日常服务过程中的有益经验、存在问题及工单办理提效措施进行了分享探讨。

在客诉舆情处置中，青岛西海岸公用事业集团水务公司以客户服务中心为牵头部门，以每月服务分析报告及各部门舆情电子台账作为重要依据，深入剖析服务过程中存在的规律性、普遍性问题和短板，结合工作实际，按照类别、区域等划分标准进行归档分析，并列入各部门每周工作配档，进行重点攻坚和突破。对涉及职责交叉的热点、难点问题，要求坚持底线思维，加强部门联动配合，严格落实首问责任制，将客诉问题处置得当；对办理工作不力部门和事项，利用公司“服务提升交流”微信群进行问题披露，将服务态度、工单办理质量、效率、满意率等内容纳入公司考评体系，切实提高供水服务质量。

今年以来，青岛西海岸公用事业集团水务有限公司共受理各类客诉问题7243件，处置及时率100％，办结率100%，较去年同期相比，工单处置量减少2088件，同比降低22.38％，呈现明显下降趋势，客户服务满意率不断提升。下一步，青岛西海岸公用事业集团水务有限公司将进一步加强舆情处置管理工作，以“公用事业 情满万家”的服务品牌为引领，践行“让政府放心 让用户舒心 与社会连心”的三心服务理念，以用户为中心，想用户之所想，急用户之所急，干用户之所盼，全心全意投入供水服务提升工作中，让用户拥有更多的归属感与获得感。