70年一遇的极寒天气1月7日凌晨如约而至，济南市室外温度降至-17C°，着实让广大市民感受到了“透心凉”！从7日早上起，市民水表、水管被冻的诉求量“直线上升”。济南水务集团按照《极寒天气应急预案》，从原来的235个抢修车组增加到278个车组，800余名抢修队员以及160名“小白志愿服务者”奋战在各个被冻点，帮助市民给水表、水管解冻。

由于1月6日夜间大幅降温，7日下午13点，“小白热线”共接听冻表（管）及用户反映单户无水电话 2000个，通过“在线客服”网络坐席受理 430个，工单 2280个。“小白热线”7日一天的诉求话务量就是月初两天的电话总量，水表、水管被冻情况较为严重。

7日早上九点，在济南市孔村小区，济南水务集团普利市政管网公司户表抢修中心抢修人员正在用“吹风机”、“温水”给水表解冻。“像这样的情况，一般需要40分钟才能处理完，我们这个车组平均一天要解决50余个，昨天晚上一直干到凌晨2点，天气太冷了，都是水表、水管被冻的情况”。抢修队员介绍。

为应对此次70年一遇的极寒天气，济南水务集团制定措施完善应急处置预案，适当启用部分地下水，以便提升水温；停止一切计划性停水，不因用户欠费停水；储备1万余只各类备用水表，各抢修车辆时刻准备，水表保温材料等物资充足。为了尽快让被冻的水表、水管恢复正常，近千余名抢修人员在不停奔波在各个被冻点。

极寒天气正给市民的生活带来不便。但保障不间断供水是济南水务集团的社会责任。济南水务集团组织全员行动，千方百计保障市民正常用水。