为切实提升客服中心营业厅应急处置能力，保障人员生命财产安全，3月13日，嘉祥公用水务有限公司圆满完成2026年火灾与触电事故应急实战演练，以“练”筑防，以“演”备战，全面检验应急预案有效性，强化全员安全应急素养。

本次演练紧扣客服中心人员密集、用电设备多、服务场景特殊的实际特点，模拟线路短路起火、扑救中人员触电、紧急断电救援、全员疏散逃生、心肺复苏急救等全流程场景。演练现场紧张有序，来自公司各部门的10余名安全员及业务骨干现场观摩学习，全程跟踪、仔细观察，并不时就关键操作细节交流探讨。从火情发现、紧急报警，到初期灭火、触电处置，再到人员疏散、医疗救护、现场恢复，各环节衔接紧密、配合默契，参演人员操作规范，充分展现了良好的应急协同作战能力。

演练结束后，公司立即组织检查组深入客服中心一线，开展安全隐患专项排查。重点对大厅内的配电箱、线路敷设、插座负荷、灭火器配置及应急照明系统进行了细致查验。检查组强调，客服中心作为服务群众的前沿窗口，人员密集、电器繁多，安全容不得半点马虎。要求全体工作人员以此次演练为契机，时刻绷紧安全弦，在日常工作中养成“人走断电、定期自查”的良好习惯，确保隐患见底、整改彻底。

在随后的总结复盘环节，公司指出，各部门要固化演练成果，将应急技能纳入日常培训；强化日常防控，全面排查电路、消防设施隐患；压实安全责任，将“防风险、除隐患、会自救、能互救”融入工作细节；做好学习传达，确保演练成果覆盖全员、不留死角。此次演练不仅有效提升了客服中心的应急处置能力，也让观摩人员直观感受了应急响应全流程，为公司各部门创造了互学互鉴的机会，进一步筑牢了安全生产防线。

下一步，嘉祥公用水务有限公司将持续开展常态化应急演练，结合实战化训练提升全员应急素养，严格落实安全隐患排查治理闭环管理，为客户提供更安全、更可靠的服务保障。