为进一步提升12345政务服务便民热线工单办理质效，规范办理流程，切实提高群众诉求的响应率、解决率和满意度，近期，烟台市数字化城市管理服务中心组织多场12345热线业务培训会，各承办单位科室负责同志及一线业务骨干分批次参加培训。

培训坚持问题导向、实效为先，内容聚焦三个方面：一是案例剖析与规范讲解。烟台市数字化城市管理服务中心结合12345政务服务便民热线工作相关案例以及办理不实问题情形进行深入讲解，重点梳理办理过程中容易出现的转派不当、归集不当等问题，明确办理标准与要求，引导各承办单位对照整改。二是新版本系统功能培训。围绕12345政务服务便民热线新版本系统登录方式、各功能模块的操作流程、使用过程中的注意事项等内容，开展系统讲解与实操演示，帮助参训人员尽快熟悉新系统、用好新系统，确保系统切换平稳衔接。三是座谈交流答疑解惑。参训人员结合日常工单办理中遇到的实际困难和疑难复杂诉求，摆问题、谈经验、找对策。通过集中研讨，厘清处置思路、明确责任分工、确定解决方案，达到了互学互鉴、共同提高的良好效果。

下一步，烟台市数字化城市管理服务中心将以12345热线业务培训会为契机，及时传达关于12345热线办理的最新要求，健全常态化培训交流机制，不断提升工单办结率和满意率，推动群众诉求从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。