二次供水是城市供水体系的重要组成部分，通过水箱、水泵、稳压设备等配套设施，对市政自来水进行二次储存、加压、输送，最终保障居民稳定用水的供水方式。济宁中山公用水务有限公司聚焦运维技术指导、安全风险提示、水质专业保障、民生用水服务，主动对接各小区物业，以“保供水、保水质、保安全、优服务”为目标，及时响应群众用水诉求，常态化推进辖区小区二次供水设施规范化服务管理。

坚持常态化学习培训，提升专业履职能力

为夯实工作人员专业基础，提升二次供水运维技术指导、隐患协助排查、突发情况应急处置能力，二次供水运营管理部常态化开展集中专题学习，全员在岗参与、全程签到落实。学习内容贴合日常工作核心，涵盖《济宁市城市供水管理办法》《供水条例》、水箱清洗作业规范、应急处置流程、热线诉求应答规范等专业内容。同时，结合日常工作案例开展复盘研讨，针对设施排查难点、物业运维疑点、投诉高频问题开展交流，总结工作经验，让全员熟练掌握各项工作标准与实操技能。积极学习先进地区二次供水标准化泵房建设、智慧化运维管理、隐患闭环治理、水质精细化管控、优质民生服务等成熟经验。借鉴优秀管理模式，结合实际优化管理制度、细化工作流程、完善服务举措，推动二次供水管理工作从“常规协助”向“精细指导、品质供水保障”转变。

常态化开展隐患排查整治，快速响应民生供水诉求

始终坚持“安全第一、预防为主、防患未然、闭环清零”的工作原则，建立日常常态化隐患排查、季节性重点排查双重防控体系，压实巡检责任，细化排查内容。日常排查工作采取二次供水运营管理部协同物业联合排查的模式开展，工作人员按照网格化分工，对二次供水泵房、储水设施、加压机组、电气控制、安防防护、通风排水、环境卫生等设施开展常态化巡检。在巡检过程中，与小区物业运维人员逐项核对设备运行工况，详细记录设备运行声音、水压参数、设备启停状态、箱体密封情况、泵房环境情况，对松动、老化、渗漏、密封不严、卫生不达标等问题，向物业出具风险提示，督促物业落实主体责任开展整改；对需要维修更换、专项处置的隐患协助建立问题台账，提示物业落实隐患闭环处置。

结合供水运行规律和季节特点，科学开展季节性重点专项排查，全年分阶段开展全覆盖重点排查工作。重点排查时段集中在夏季用水高峰、汛期多雨季节、秋冬干燥换季、冬季低温防冻四个关键节点。夏季重点排查高温环境下泵房通风降温、水箱密闭防渗、防蚊虫防污染、设备高温过载隐患，严防水质变质、设备高温故障、供水压力波动；汛期重点排查泵房防水、排水、防潮、防倒灌隐患，避免雨水倒灌浸泡设备；秋冬换季重点排查设备老化磨损、线路老化、部件松动等隐患；冬季重点落实管道、水箱、设备防冻保温排查，杜绝冻裂、停水、设备损坏问题。通过分季节、分时段精准排查，靶向化解季节性、阶段性供水安全风险。

依托隐患治理体系，同步做好政务热线、群众诉求快速响应处置。组建二次供水应急处置专班，针对群众反映水压不稳、突发停水、设备故障、异响噪音等问题，实行接诉即办、快速到场、协助排查、技术指导、及时反馈。第一时间查明问题根源，向物业提供处置技术建议，耐心向居民做好解释答疑工作，有效化解群众疑虑，降低重复投诉，全力协助保障居民正常稳定用水。

规范水箱清洗消杀工作，严控水质安全底线

建立标准化作业指引、全过程管控、闭环式核验的水箱清洗消杀工作体系，严格规范每一项作业流程，杜绝粗放作业、简化流程、消杀不彻底等问题，通过常态化、标准化运维，从源头杜绝水质污染隐患，保障入户水质干净、安全、达标。

严格遵循“排空清理—深度清洗—全面消杀—清水置换—复检验收”标准化流程，实现箱体全方位、无死角清洁消杀。作业前，工作人员提前梳理辖区二次供水水箱台账，精准摸排老旧小区、高层住宅、老旧设施等重点点位，提前发布停水作业通知，告知居民作业时间、用水须知，最大限度减少对居民日常生活的影响。作业中，排空水箱内部滞留积水，彻底清理箱底沉积物，打磨清除箱体附着水垢，随后采用食品级合规消杀药剂，对水箱内壁、盖板、扶梯、管道接口、死角缝隙等所有区域均匀喷淋擦拭，密闭静置消杀，彻底杀灭水中有害污染物。消杀完成后，通过多次清水置换、反复冲洗排空，彻底清除药剂残留，杜绝残留污染问题，保障水体安全无害。

消杀工作严格落实先检测、后供水原则，水质检测人员现场取样，对多项核心指标进行全面检测，所有指标全部达标、出具合格检测报告后，方可恢复正常供水。坚持公开透明，及时将水箱清洗记录、消杀台账、水质检测报告，在小区公示栏进行公示，做到清洗有记录、消杀有标准、检测有数据、结果可溯源，让广大居民看得见、查得到、更放心。

深化民生宣传服务，提升群众用水安全感

为进一步打通供水服务“最后一公里”，济宁中山公用水务有限公司丰富宣传载体、拓宽宣传渠道、细化宣传内容，构建线上线下联动的全方位宣传格局。线上依托官方公众号、视频号等平台，常态化推送管网检修通知、夏季高峰保供水举措、冬季防冻用水常识、便民缴费指南科普等内容，用通俗语言解读专业工作，用真实数据展示供水保障成效，让群众实时了解供水动态，消除用水疑虑。线下深入小区、广场开展民生宣传活动，通过悬挂横幅、发放宣传手册、现场答疑解惑、面对面科普讲解等方式，向居民普及生活饮用水卫生标准、二次供水设施管理规范、节约用水知识、涉水骗局防范常识等内容，逐步消除群众认知误区，拉近供水企业与群众的距离。

下一步，济宁中山公用水务有限公司将持续优化服务工作机制，深化队伍专业化建设，细化隐患排查整治流程，提升水质保障精细化水平，创新科普宣传方式，全力打通城市供水“最后一公里”，为居民提供更安全、更稳定、更优质的二次供水服务。